Résumé :
|
Satisfaire ses clients est aujourd`hui une condition de survie et la mesure de la satisfaction est devenue un point fondamental de la politique de fidélisation clients. Les outils de l`enquête de satisfaction client est centré sur la façon de concevoir, réaliser et faire remonter sous forme d`indicateurs et tableaux de bord une enquête de satisfaction client. Ce recueil est donc un outil incontournable pour tous ceux qui souhaitent cerner les besoins fondamentaux de leurs clients et développer une stratégie de fidélisation. Vous y trouverez les référentiels et la méthodologie vous permettant de concevoir, mettre en oeuvre, analyser les remontées et les exprimer en indicateurs.
|