Résumé :
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L'auteur examine ici les démarches qualité qui dans les entreprises promettent gages de confiance aux consommateurs, amélioration des conditions de travail aux salariés et bien être pour tous. La normalisation qui se développe aujourd'hui dans les entreprises et les administrations donne lieu à une nouvelle morale visant la transparence du travail concret et le conformisme des salariés, pour mieux s'en assurer la maîtrise. Associant accroissement de la productivité et dispositifs de participation, les démarches qualité raniment ainsi la vieille question du taylorisme, de son renouveau ou de son dépassement. en vue de ce dernier, l'auteur dessine des prespectives.
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