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Résumé :
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Ce travail s'adresse aux bibliothèques désireuses de se lancer dans un processus de démarche qualité. Après une présentation des différents concepts et principes du management de la qualité, il est proposée une analyse détaillée des principaux méthodes et outils de la qualité, applicables aux bibliothèques. Afin de mettre ces éléments théoriques dans la perspective d'une application pratique, une démarche qualité a été conduite à la Bibliothèque cantonale et universitaire de Dorigny. Les méthodes de travail et le mode de fonctionnement du service ont été analysés dans le but de pallier le retard de mise à disposition des ouvrages au public.
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