Résumé :
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L'ère de la communication suit celles de la gestion, du marketing et du management. L'auteur de cet ouvrage développe les types d'actions qui peuvent favoriser la communication, qu'elle soit formelle (comme les notes de services, les réunions) ou uniformelle (échanges dans les cafétérias, rumeurs). Elle consiste à gérer les arrivées et les départs des collaborateurs et à étudier les causes de l'absentéisme. Elle est vécue comme une perte ou un gain du pouvoir, d'où son aspect frustrant ou gratifiant. En conclusion l'auteur évoque la possibilité de trouver un modèle de communication à la française.
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