Résumé :
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Les systèmes CTI sont capables d'associer les informations des bases de données informatiques aux appels téléphoniques entrants ou sortants. Cet ouvrage décrit les éléments constitutifs d'un système CTI, les services proposés par les opérateurs. Il indique également comment faire dialoguer le réseau téléphonique avec le réseau informatique de l'entreprise, quelle est la place du PABX dans les différentes architectures, quels sont les différents équipements et quelle solution choisir en fonction de la taille de l'entreprise.
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