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Titre :
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Evaluation de la satisfaction des patients hospitalisés: Comparaison de plusieurs méthodes d'enquête
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Auteurs :
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J. Labarere ;
P. Francois ;
D. Bertrand ;
AL Et
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Type de document :
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article/chapitre/communication
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Année de publication :
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2000
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Format :
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p. 1112-1114
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Langues:
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= Français
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Catégories :
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RECHERCHE EXPERIMENTATION METHODE
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Mots-clés:
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ENQUETE
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METHODOLOGIE
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POPULATION
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COLLECTE D'INFORMATION
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Résumé :
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OBJECTIF : Evaluer l'impact du mode d'enquête de satisfaction des patients sur le taux de réponse, la qualité des données et les résultats. MÉTHODE : Une étude randomisée comparant 4 modalités d'administration d'un questionnaire standardisé a été menée auprès de 400 patients sortis d'un centre hospitalouniversitaire. RÉSULTATS : le taux de réponse était de 58 % par voie postale sans relance (72 % avec relance), de 74 % en face à face et de 81 % par téléphone (p
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Source :
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La presse médicale, vol.29, n°20
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