Résumé :
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Outil de management extrêmement puissant, l'audit qualité ne s'utilise pas sans mode d'emploi. C'est ce que propose cet ouvrage en donnant les bases à la fois méthodologiques, techniques et humaines nécessaires à la bonne conduite et à la bonne utilisation des audits. A travers des exemples précis, souvent inspirés des normes ISO 9000, les auteurs déroulent les différentes phases d'un audit qualité, de l'analyse des besoins jusqu'au suivi et l'exploitation de l'audit. Les relations auditeurs/audités, essentielles dans la réussite d'un audit, sont largement étudiées. Enfin, les techniques efficaces et originales d'analyse et de conduite présentées vont permettre à l'auditeur d'étudier et évaluer les situations en relation avec les objectifs poursuivis.
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