Titre :
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Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients
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Auteurs :
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J. Faivre
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Type de document :
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ouvrage
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Editeur :
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Paris La Défense : AFNOR, 2000
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Format :
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113p.
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Langues:
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= Français
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Mots-clés:
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ENQUETE
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OPTIMISATION
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QUALITE
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Résumé :
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Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser. Cet ouvrage propose à l'entreprise de réelles solutions pour mesurer la conformité du service réalisé et celle du service attendu. Il apporte aussi un éclairage fondamental permettant de distinguer utilement les notions de qualité et de satisfaction dans le domaine des services.
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