Résumé :
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La formalisation des procédures, des instructions de travail, des modes opératoires ou des protocoles est nécessaire, aussi bien dans le cadre de l'identification des processus de l'entreprise que lors de la description d'une organisation, d'un métier ou plus généralement des savoir-faire d'un organisme. C'est l'étape qui permet de rendre tangible la valeur immatérielle de l'entreprise : la structure, les hommes, l'organisation et surtout les interactions entre ces trois composantes. Cet ouvrage permet de découvrir, d'apprendre, de mettre en oeuvre la rédaction graphique des procédures, et plus généralement, de formaliser les savoir-faire de l'entreprise. De nombreux exemples de représentations graphiques et des fiches pédagogiques sont proposés.
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