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Résumé :
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Le présent ouvrage a été bâti avec l'esprit de progression de maturité,...de l'assurance de la qualité à l'excellence. La première partie présente l'approche normative avec les normes ISO 9001 et ISO 9004-1, version 1994, ainsi que les spécifications de conception, véritables cahiers des charges définissant les points clés de leur révision pour l'an 2000. Améliorer la qualité et y arriver, peut aboutir à ce que l'entreprise soit primée. Ces prix sont l'objet de la deuxième partie, consacrée à la présentation de ces référentiels de qualité totale. Seuils les critères d'évaluation de ces prix sont présentés, les aspects relatifs aux conditions de participation étant analysés dans un texte de synthèse. Ce dernier fait également un point de comparaison entre ces différents référentiels. Au-delà de l'obtention du prix, toute entreprise peut trouver, en interne, un intérêt à exploiter ces approches et en particulier pratiquer l'autoévaluation. Cet ouvrage a été conçu pour que les organisations à la recherche du progrès permanent, puissent assimiler ces différentes approches, normatives ou non, comme de véritables outils de management.
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