Résumé :
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Instrument par excellence des études de marché, lenquête par entretien ou questionnaire requiert des connaissances très pointues. Consacré à lapprentissage des diverses techniques, cet ouvrage présente toutes les règles quil faut suivre pour mener à bien ces tâches délicates : réaliser un entretien individuel ou de groupe, en face-à-face ou à distance ; préparer un questionnaire en définissant les informations à recueillir, le mode dadministration et le format des questions; rédiger les questions et structurer le questionnaire
Enrichie de multiples exemples empruntés au marketing et aux sciences sociales, cette 3e édition intègre les techniques récentes qui font appel aux nouvelles technologies (chat, forum, web, etc.).
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