Titre : | Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne |
Auteurs : | C. Nguyen, Directeur de publication |
Type de document : | ouvrage |
Editeur : | Villeurbanne [FRA] : Presses de l'ENSSIB, 2010 |
Collection : | Collection La Boîte à outils, ISSN 1259-4857, num. 20 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-910227-82-1 |
Format : | 210 p. / 21 cm |
Langues: | = Français |
Mots-clés: | INFORMATION SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE ; DOCUMENTATION ; SERVICE DE QUESTIONS-RÉPONSES ; ADAPTATION ; ORGANISATION |
Résumé : |
En quelques années, les bibliothèques françaises ont développé des services de questions-réponses en ligne. Beaucoup détablissements en sont encore à la phase de réflexion, dautres démarrent, des réseaux sélaborent. Dans le contexte actuel du repérage, de la sélection et de la validation de linformation pléthorique disponible sur Internet, les services de questions-réponses en ligne ont un rôle primordial à jouer.
En effet, ils valorisent loffre des bibliothèques dans le contexte du développement des services aux publics et des services à distance. Leur mise en place interroge le professionnel sous de multiples facettes : organisation du travail, politique de services, choix des outils Ces différents aspects sont abordés, sappuyant sur des expériences françaises et étrangères, quelles soient locales, coopératives et/ou collaboratives. Un éventail doffres existe aujourdhui, selon les objectifs, les besoins, les publics, les moyens mis à disposition et les technologies choisies. Le plan sarticule autour de quatre parties pragmatiques et opératoires : construire le projet, développer un savoir-répondre, organiser et travailler au sein dune équipe et, enfin, adapter le service à lenvironnement et à la nature de ses publics. Cet ouvrage collectif, coordonné par Claire Nguyen, se veut un guide utile à tous les professionnels qui veulent créer, maintenir ou faire évoluer un service de questions-réponses à distance. |
Exemplaires (1)
Centre | Localisation | Section | Cote | Statut | Disponibilité | Département |
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Bordeaux-Aquitaine | ERIST Bordeaux-Aquitaine | Ouvrages | ERIST_PN - Fonds Professionnel | Consultable sur place | Exclu du prêt |